Nos últimos anos, a evolução que a Ortodontia vem passando está transformando os conceitos estabelecidos e modelos de prestação do serviço. É necessário, cada vez mais, entender o que o cliente busca para oferecer o melhor tratamento em todos os sentidos. O objetivo deste trabalho foi colher informações importantes a cerca do que, atualmente, os pacientes pensam e o que eles almejam em um tratamento ortodôntico. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa aplicada à população de Santa Maria, RS. Foram entrevistadas 1.357 pessoas, maiores de 18 anos, que responderam a um formulário dividido em duas partes. Na primeira parte foi determinada qual a classe econômica a qual a pessoa pertencia. O trabalho avaliou pessoas pertencentes as classes A, B e C. A segunda parte foi composta por cinco questões diretas relacionadas ao marketing na Ortodontia. Foram avaliados os cinco Ps do mix de marketing, respectivamente, Ponto, Produto, Promoção, Preço e Pessoa. Eles representam as ferramentas que o ortodontista utiliza para conseguir seus objetivos de marketing dentro da comunidade onde oferece seus serviços. Para cada um dos cinco ítens, o entrevistado dava uma nota, em ordem crescente de valor, de 0 a 10. Os dados foram avaliados estatisticamente e definidas as notas de primeiro quartil (1 Q), terceiro quartil (3 Q) e a mediana (M). O Ponto foi mais valorizado pela Classe A (1 Q=6,75 3 Q=9 M=8) em relação a classe B (1 Q=6 3 Q=8 M=7) e maior valorização na classe B em comparação a classe C (1 Q=5; 3 Q=8; M=6). O Produto demonstrou importância equilibrada entre as três classes econômicas com leve tendência de maior valorização pela classe A (classe A: 1 Q=9 3 Q=10 M=10 classe B: 1 Q=9 3 Q=10 M=10; classe C: 1 Q=8 3 Q=10 M=9). As classes A, B e C tiveram um equilíbrio em suas opiniões referentes a Promoção na escolha de um atendimento ortodôntico (classe A: 1 Q=6 3 Q=8 M=7; classe B: 1 Q=6 3 Q=8 M=7; classe C: 1 Q=5 3 Q=8 M=7). Em relação ao Preço, a classe A é a que mais investiria financeiramente em um tratamento ortodôntico (classe A: 1 Q=4 3 Q=7 M=5; classe B: 1 Q=6 3 Q=9 M=7; classe C: 1 Q=7 3 Q=9 M=8). O ítem Pessoa foi o fator de maior importância para todos os entrevistados. A classe A foi a que mais valorizou o profissional e equipe na escolha de um serviço ortodôntico (classe A: 1 Q=9 3 Q=10 M=10; classe B: 1 Q=7 3 Q=10 M=9; classe C: 1 Q=7 3 Q=10 M=9). Concluiu-se que a valorização da Pessoa parece ser o fator mais importante na opinião do cliente. Entretanto, cada vez mais, Produto, Promoção, Ponto e Preço tornando-se itens relevantes na decisão final para aquisição desse serviço para a população de Santa Maria.
Palavras-chave: Marketing de Serviços de Saúde. Ortodontia. Gestão de Qualidade. Relações Dentista-Paciente. Ver menos